一、業(yè)務(wù)知識(shí)部分

(一)貸前事項(xiàng)

1.受理時(shí)間

(1)新生每年何時(shí)可以開始申請助學(xué)貸款？

答復(fù)：學(xué)生收到高校錄取通知書后，即可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請。在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)”,或直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址：

http: //www.csls.cdb.com.cn。

(2)每年續(xù)貸生何時(shí)可以開始申請助學(xué)貸款？

答復(fù)：每年暑假前高校統(tǒng)一通知后，續(xù)貸生可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請。

(3)每年受理開始及截止時(shí)間是什么時(shí)候？

答復(fù)：新生、續(xù)貸生的受理開始及截至?xí)r間均由各省資助中心與當(dāng)?shù)胤中写_定，應(yīng)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)學(xué)生資助管理中心咨詢。

2.貸款對(duì)象

(1)考上哪些高校的學(xué)生可以申請生源地助學(xué)貸款？

答復(fù)：高校以教育部每年公布的名單為準(zhǔn)，包括全日制普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校和高等�？茖W(xué)校。學(xué)生在登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請時(shí)，可查詢到有資格的高校。

(2) 哪些學(xué)生可以申請生源地助學(xué)貸款？

答復(fù)：全日制普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校和高等�？茖W(xué)校（含民辦高校和獨(dú)立學(xué)院）、科研院所、黨校、行政學(xué)院、會(huì)計(jì)學(xué)院的全日制新生（含預(yù)科生）或高校在讀的本專科學(xué)生、研究生（含碩士研究生和博士研究生）和第二學(xué)士學(xué)生以及高職擴(kuò)招學(xué)生。高校在讀學(xué)生當(dāng)年在高校獲得了國家助學(xué)貸款的，不得同時(shí)申請生源地貸款。

3.貸款條件

(1）申請生源地貸款的學(xué)生須符合哪些條件？

答復(fù)：學(xué)生己收到高校錄取通知書，或是高校在校生；學(xué)生本人入學(xué)前的戶籍與共同借款人的戶籍均在本區(qū)縣；學(xué)生當(dāng)年沒有獲得其他助學(xué)貸款；詳細(xì)內(nèi)容可以向當(dāng)?shù)乜h級(jí)學(xué)生資助管理中心的老師咨詢。

(2)共同借款人的條件是什么？

答復(fù)：共同借款人原則上為借款學(xué)生父母或者法定監(jiān)護(hù)人，戶籍必須與借款學(xué)生本人入學(xué)前戶籍一致；如借款學(xué)生父母由于殘疾、患病等特殊情況喪失勞動(dòng)能力或民事行為能力的，可由借款學(xué)生其他近親屬作為共同借款人；已獲得開發(fā)銀行貸款的借款學(xué)生原則上不能做為其他借款學(xué)生的共同借款人。共同借款人非父母時(shí)，年齡必須在25-60周歲之間。

(3)如果借款學(xué)生為孤兒，共同借款人由誰擔(dān)當(dāng)？

答復(fù)：如果借款學(xué)生為孤兒，共同借款人則為其他法定監(jiān)護(hù)人、或自愿與借款學(xué)生共同承擔(dān)還款責(zé)任的具備完全民事行為能力的自然人。

4. 申請所需材料

(1)初次申請需要哪些材料？

答復(fù)：初次申請所需材料包括：國家開發(fā)銀行生源地貸款申請表、本人及共同借款人身份證、高校錄取通知書（在讀學(xué)生持學(xué)生證）；已通過預(yù)申請的首貸學(xué)生無需進(jìn)行家庭經(jīng)濟(jì)困難資格認(rèn)定，未進(jìn)行預(yù)申請的首貸學(xué)生還需提交《家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定申請表》；本人及共同借款人戶口簿原件，以及資助中心需要提供的其他材料。

(2)再次申請需要哪些材料？

答復(fù)：再次申請所需材料包括：本人或共同借款人簽名的國家開發(fā)銀行生源地貸款申請表、學(xué)生證和身份證。如借款學(xué)生或共同借款人一方不能前往受理現(xiàn)場，另一方可持所需材料前往辦理。

5.貸款用途

(1）生源地貸款可以用在哪些方面？           

答復(fù)：生源地貸款原則上用于借款學(xué)生的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)。當(dāng)貸款金額高于學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)實(shí)際需求時(shí)，剩余部分可用于學(xué)生生活費(fèi)。

6. 貸款額度

(1）每個(gè)學(xué)生每年可以申請多少貸款？

答復(fù)：本專科生（含預(yù)科生）貸款額度每人每學(xué)年不超過8000元，不低于1000元；研究生及以上學(xué)歷貸款額度每人每學(xué)年不超過12000元，不低于1000元。具體金額根據(jù)學(xué)生學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)實(shí)際需求確定。

7. 貸款期限

(1）生源地貸款期限是多少年？

答復(fù)：貸款期限原則上按全日制本專科學(xué)制年限（在校生按學(xué)制剩余年限）最長加13年確定，最短不低于6年，最長不超過20年。

8. 貸款利率

(1)生源地貸款利率是多少？

答復(fù)：貸款利率執(zhí)行貸款發(fā)放時(shí)中國人民銀行公布的人民幣貸款同期同檔次基準(zhǔn)利率。貸款利率每年12月21日調(diào)整一次，調(diào)整后的利率為調(diào)整日中國人民銀行公布的人民幣同期同檔次貸款基準(zhǔn)利率 。

9.貸款優(yōu)惠政策

(1）生源地貸款有哪些優(yōu)惠政策？

答復(fù)：借款學(xué)生在校期間的利息全部由財(cái)政補(bǔ)貼；畢業(yè)后三年為寬限期，只需償還利息。畢業(yè)當(dāng)年為寬限期第一年，寬限期到畢業(yè)第三年12月20日為止，以后每年償還本息。當(dāng)畢業(yè)后繼續(xù)攻讀學(xué)位可以做還款計(jì)劃變更和就學(xué)信息變更繼續(xù)享受國家財(cái)政貼息。

（二）貸中事項(xiàng)

1. 支付寶賬戶

(1） 借款合同上的支付寶賬戶是做什么用的？

答復(fù)：國家開發(fā)銀行委托第三方支付平臺(tái)（支付寶）對(duì)借款學(xué)生統(tǒng)一開立個(gè)人賬戶，用于生源地貸款發(fā)放和本息回收。貸款發(fā)放后，學(xué)生可在第三方支付平臺(tái)（支付寶）指定的銀行開立結(jié)算賬戶，與個(gè)人第三方支付平臺(tái)（支付寶） 賬戶綁定后，剩余貸款資金可提現(xiàn)用于生活費(fèi)。

2. 高�；貓�(zhí)

（1）借款學(xué)生簽訂合同后，還需辦理哪些事項(xiàng)？

答復(fù)：縣資助中心與借款學(xué)生簽訂合同后，打印貸款受理證明交學(xué)生，學(xué)生持貸款受理證明到高校報(bào)到，請高校資助中心老師登錄生源地貸款管理系統(tǒng)錄入學(xué)生回執(zhí)及校驗(yàn)碼 。

3. 合同生效

(1） 高校提交回執(zhí)后是否就可以得到貸款？

答復(fù)：高校提交回執(zhí)后，縣資助中心要等該縣本年簽訂合同的所有學(xué)生的回執(zhí)都收到后，進(jìn)行核對(duì)，在系統(tǒng)內(nèi)完成申請匯總，提交省資助中心。省資助中心對(duì)各縣資助中心提交的材料進(jìn)行匯總，審核無誤后將全省匯總表蓋章報(bào)分行審批。

(2）審批未通過的貸款怎么辦？

答復(fù)：貸款審核未通過的合同，分行會(huì)通知縣資助中心組織借款學(xué)生和共同借款人重新辦理有關(guān)手續(xù)，辦理完畢后再報(bào)分行重新審批。審批謝絕的借款，由縣資助中心通知借款學(xué)生和共同借款人，同時(shí)不再受理該學(xué)生本年度的借款申請。

4.貸款發(fā)放

(1）貸款發(fā)放的步驟是怎樣的？

答復(fù)：貸款經(jīng)分行審批通過后，貸款資金劃付至借款學(xué)生個(gè)人支付寶賬戶：并在3個(gè)工作日內(nèi)將貸款資金從個(gè)人支付寶賬戶歸集至借款學(xué)生就讀高校的銀行賬戶，同時(shí)通過短信、郵件通知借款學(xué)生。

(2）借款學(xué)生如何了解貸款發(fā)放的進(jìn)程？

答復(fù)：學(xué)生可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查看貸款審批進(jìn)程及發(fā)放結(jié)果，也可以向當(dāng)?shù)乜h級(jí)學(xué)生資助管理中心咨詢。

（三）貸后事項(xiàng)

1.正常還款

(1）如何進(jìn)行正常還款？

答復(fù)：借款學(xué)生畢業(yè)當(dāng)年9月1日起的借款利息自行承擔(dān)。畢業(yè)后第四年起，應(yīng)按年償還本金，每年需償還的本金按等額本金方式計(jì)算，具體數(shù)額及還款結(jié)果請登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查詢（www.csls.cdb.com.cn）。

每年 12月20 日為還款日，最后一年的還款日為當(dāng)年 9 月20 日，節(jié)假日不順延。請?zhí)崆皩⑦�款資金存入指定賬戶。

注意事項(xiàng)：

支付寶會(huì)在還款日前向同學(xué)們的手機(jī)發(fā)送還款提示短信，為方便同學(xué)們還款，避免造成被動(dòng)違約，請同學(xué)們務(wù)必及時(shí)登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)更新自己的手機(jī)號(hào)碼。（非常重要）

2.提前還款

(1） 關(guān)于提前還款？

答復(fù)：①時(shí)間：目前，除了11月份系統(tǒng)進(jìn)行年度結(jié)息期間不進(jìn)行扣款，其他各月學(xué)生均可以提前還款。每年1月至10月、12月的15日前可以登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)或前往縣級(jí)資助中心提交提前還款申請�？梢蕴崆耙淮蝺斶�一個(gè)或多個(gè)合同的全部本金和利息 。

②利息計(jì)算：當(dāng)月15日前申請?zhí)崆斑�款，利息計(jì)算至當(dāng)月20日，如當(dāng)月15日之后申請將視作申請下月提前還款，利息計(jì)算至下月20日。特別提醒：因11月系統(tǒng)結(jié)息不扣款，10月15日后的提前還款利息計(jì)算至12月20日。

③還款 ：當(dāng)月20日前將足額資金充值存入個(gè)人支付寶關(guān)聯(lián)賬戶中進(jìn)行還款。如資金不足，則視作自動(dòng)放棄提前還款申請，不做逾期處理，下月可繼續(xù)申請。

3.逾期還款

（1）如何進(jìn)行逾期還款？

答復(fù) ：除ll月外，每月20日前都可進(jìn)行逾期貸款還 款。自付本息后，如當(dāng)年12月20日未及時(shí)還款，將被視作貸款逾期，當(dāng)本金逾期后于當(dāng)年12月21日起產(chǎn)生罰息，逾期罰息為當(dāng)期利率的130%。逾期還款時(shí)應(yīng)還本息包括逾期本息和截止還款當(dāng)月20日的罰息。具體金額可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查詢。

4.畢業(yè)確認(rèn)

(1）畢業(yè)確認(rèn)是什么？

答復(fù)：畢業(yè)當(dāng)年學(xué)生要在學(xué)生在線系統(tǒng)中進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn)。借款學(xué)生登錄學(xué)生在線系統(tǒng)時(shí)應(yīng)更新個(gè)人聯(lián)系信息，以便日后學(xué)生接收提醒短信，及時(shí)還款。

5.合同變更

(l）如何進(jìn)行身份信息變更？

答復(fù)：借款學(xué)生或共同借款人由于更名或變更身份證號(hào)碼需本人持公安部門身份信息變更相關(guān)證明到縣中心申請辦理。縣中心老師核對(duì)無誤后在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)借款學(xué)生或共同借款人的身份信息進(jìn)行變更（操作流程：系統(tǒng)信息變更- 身份信息變更-點(diǎn)左下角新增，選擇變更類型修改并確定）。打印變更單一式兩份，經(jīng)借款學(xué)生或共同借款人簽字和縣中心負(fù)責(zé)人審核后生效，借款學(xué)生和縣中心各留存一份。縣中心需歸檔相關(guān)變更材料。

(2）如何進(jìn)行就學(xué)信息變更？

答復(fù) ：借款學(xué)生因休學(xué)、升學(xué)、跳級(jí)、退學(xué)、開除學(xué)籍、出國、轉(zhuǎn)學(xué)、更改專業(yè)等原因需要對(duì)高校名稱、入學(xué)年份、學(xué)制或畢業(yè)年份進(jìn)行變更。需持相關(guān)材料到縣中心現(xiàn)場申請辦理。縣中心老師核對(duì)無誤后在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)借款學(xué)生的就學(xué)信息進(jìn)行變更，打印變更單一式兩份，經(jīng)借款學(xué)生或共同借款人簽字和縣中心負(fù)責(zé)人審核后生效，借款學(xué)生和縣中心各留存一份。待縣中心提交分行審核通過后生效�？h中心需歸檔相關(guān)變更材料。

(3）借款學(xué)生升學(xué)后，如何進(jìn)行就學(xué)及還款信息變更？

答復(fù)：借款學(xué)生升學(xué)后，當(dāng)年的10月15日前進(jìn)行就學(xué)信息變更，這樣在校期間就可繼續(xù)享受國家財(cái)政貼息政策，不需要自己承擔(dān)借款利息。如未及時(shí)進(jìn)行就學(xué)信息變更，自畢業(yè)起產(chǎn)生的借款利息將由借款人自付。學(xué)生需攜帶本人身份證及升學(xué)錄取通知書或?qū)W校證明到縣資助中心辦理，縣中心老師核對(duì)無誤后在生源地貸款管理系統(tǒng)內(nèi)變更合同貼息起止日、寬限期等事項(xiàng)，由開發(fā)銀行審批通過后方能生效。就學(xué)信息變更后還需在系統(tǒng)中提交還款計(jì)劃變更，需兩類變更審核完成后才能讓升學(xué)學(xué)生繼續(xù)享受財(cái)政貼息。打印變更單一式兩份，借款學(xué)生和縣中心各留存一份，縣中心需歸檔相關(guān)變更材料。

6.聯(lián)系方式變更

(1） 我的聯(lián)系方式變更了，應(yīng)如何修改？

答復(fù)：請登陸學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在我的信息中直接修改即可。

7.征信與違約后果

(1）學(xué)生未按期還款會(huì)帶來哪些后果？

答復(fù)：助學(xué)貸款違約后果包括：

①失約懲戒：未按貸款合同約定按時(shí)歸還貸款本金的，根據(jù)實(shí)際逾期金額和逾期天數(shù)計(jì)收罰息，罰息利率為正常借款利率的130%。

②失信懲戒：按照國家相關(guān)規(guī)定，開發(fā)銀行將對(duì)逾期、惡意拖欠貸款的借款學(xué)生采取以下措施：

i將違約學(xué)生信息載入人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)。一旦不良信用記錄被載入個(gè)人征信系統(tǒng)，將直接限制學(xué)生及共同借款人的個(gè)人信用卡、購房、購車貸款等幾乎所有與金融機(jī)構(gòu)有關(guān)的金融產(chǎn)品的申請與使用；

ii 將違約學(xué)生信息載入畢業(yè)生學(xué)歷查詢系統(tǒng)，并向 違約學(xué)生就業(yè)單位通報(bào)違約情況。這將對(duì)違約學(xué)生的就業(yè)，參加各種社會(huì)招聘考試等活動(dòng)產(chǎn)生較大影響；違約情節(jié)嚴(yán)重的貸款人還將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任 。

iii未按約定還款，連續(xù)拖欠超過一年且不主動(dòng)與縣級(jí)學(xué)生資助中心聯(lián)系的借款學(xué)生，按照《借款合同》約定，國家開發(fā)銀行及縣級(jí)學(xué)生資助中心有權(quán)在不通知本人的情況下在新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)等信息渠道上公布其姓名、身份證號(hào)碼、畢業(yè)學(xué)校及違約行為等信息。

(2）人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)是什么？

答復(fù)：人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)是由中國人民銀行組織，各商業(yè)銀行建立的個(gè)人信用系統(tǒng)。其信息包括三大類：一是身份識(shí)別信息：包括姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、工作單位等 ：二是貸款信息 ：包括貸款發(fā)放銀行、貸款額度、貸款期限、還款方式、實(shí)際還款記錄等 ：三是信用卡信息。根據(jù)國家相關(guān)文件規(guī)定，對(duì)沒有按照協(xié)議協(xié)定的期限、數(shù)額歸還國家助學(xué)貸款的學(xué)生，經(jīng)辦銀行對(duì)違法貸款金額計(jì)收罰息，并將其違約行為載入個(gè)人征信系統(tǒng)，金融機(jī)構(gòu)不再為其辦理新的貸款和其他授信業(yè)務(wù)。

(3） 個(gè)人信用記錄是什么？

答復(fù)：個(gè)人信用記錄可以用作向銀行借款的信譽(yù)抵押品，為個(gè)人方便快捷優(yōu)惠的辦理貸款、信用卡等業(yè)務(wù)提供幫助。開發(fā)銀行為每一位借款學(xué)生都建立了個(gè)人信用記錄，并根據(jù)中國人民銀行的要求，將同學(xué)們的個(gè)人信用記錄定期報(bào)送中國個(gè)人征信系統(tǒng) 。擁有個(gè)人信用記錄以后，相當(dāng)于建立了一個(gè)個(gè)人的信用檔案 ，每一次按時(shí)向銀行償還貸款和信用卡透支額，都將收集在個(gè)人信用記錄中，為你積累信用財(cái)富。為了不讓自己的個(gè)人信用記錄留下抹不去的污點(diǎn)，請同學(xué)們切記履行貸款合同約定的還款義務(wù)，按時(shí)足額還款。

8.聯(lián)系我們

(1）國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)網(wǎng)址是什么？

答復(fù)：網(wǎng)址為http: //www. csls.cdb.com.cn，同學(xué) 們可以在該網(wǎng)站上了解助學(xué)貸款相關(guān)政策、動(dòng)態(tài)、常見問題解答，并下載相關(guān)資料。該網(wǎng)站不需注冊直接登錄，并提供鏈接至學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)。

(2）國家開發(fā)銀行學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)址是什么？

答復(fù)：生源地助學(xué)貸款網(wǎng)址為https://sls.cdb.com.cn,  高校助學(xué)貸款網(wǎng)址為https://www. csls.cdb.com.cn，同學(xué)們可以在學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)上申請助學(xué)貸款、提前還款，查詢貸款狀態(tài)、還款計(jì)劃和還就記錄，進(jìn)行個(gè)人信息變更、共同借款人信息變更和個(gè)人賬戶變更 。

(3）支付寶第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)址是什么？

答復(fù)：支付寶網(wǎng)址為http://www. alipay.com/ ,同學(xué)們可以在該網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、賬戶充值等操作。

(4）可以使用支付寶掃二維碼進(jìn)入助學(xué)貸款生活號(hào)，可以查詢貸款及還款信息。

二、系統(tǒng)操作部分

（ 一 ）學(xué)生

1.用戶注冊與登錄

（1）如何登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)？

答復(fù)：在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息 網(wǎng)”，或直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址http: //www. csls.cdb.com.cn；訪問時(shí)，如網(wǎng)頁提示“安全證書錯(cuò)誤”，請點(diǎn)擊“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)址”即可（IE瀏覽器版本不同提示會(huì)稍有區(qū)別）。

（2）忘記學(xué)生在線系統(tǒng)登錄密碼了怎么辦？

答復(fù)：可通過頁面上的密碼找回功能，通過回答預(yù)留的問題重設(shè)密碼：或聯(lián)系所屬區(qū)縣資助中心老師，由老師重置密碼；或撥打國開行助學(xué)貸款熱線電話95593重置密碼，經(jīng)工作人員核對(duì)相關(guān)信息后，在線重置密碼。

（3）如何找回支付寶密碼（含登錄密碼和支付密碼）？

①按照支付寶網(wǎng)站上提供的方式找回密碼。使用支付寶提供的“安全保護(hù)問題”、“證件號(hào)碼+電子郵箱”等方式找回密碼。

②聯(lián)系支付寶助學(xué)貸款專線客服（95188）進(jìn)行密碼重置（這種方式不能實(shí)時(shí)重置，需要上傳證件審核后才能重置）。

（4）為什么系統(tǒng)提示該學(xué)生已經(jīng)存在，無法注冊？

答復(fù) ：同一名學(xué)生只能在系統(tǒng)中注冊一次，如果已經(jīng)有了注冊信息，則系統(tǒng)會(huì)提示不需再注冊，直接使用原有注冊信息登錄即可。

（5）縣資助中心老師登錄系統(tǒng)忘記密碼怎么辦？

答復(fù) ：如忘記登錄密碼或口令卡有問題，直接與分行專管員聯(lián)系重置密碼即可。

2.貸款申請

（1） 在哪里可以導(dǎo)出貸款申請表、認(rèn)定表？

答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入“貸款申請”模塊，點(diǎn)擊“導(dǎo)出貸款申請表”即可。未通過預(yù)申請的同學(xué)，還要根據(jù)系統(tǒng)提示導(dǎo)出并填寫《家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定申請表》。

（2） 支付寶賬戶的初始密碼是什么，如何查找？

答復(fù)：支付寶賬戶的登錄初始密碼、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的8位數(shù)字和字母組合，并打印在受理證明上。此外，學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)后，在首頁也可看到初始密碼。

3.信息變更

(1）如有修改電話號(hào)碼等聯(lián)系方式？

答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“個(gè)人信息變更”中修改聯(lián)系方式。

（2）可以將支付寶賬戶變更為代理行賬戶或?qū)W生本人其他的支付寶賬戶么？

答復(fù)：目前，不允許將支付寶賬戶變更為代理行賬戶，也不允許替換為學(xué)生本人其他的支付寶賬戶。

  4.導(dǎo)出結(jié)清憑證

答復(fù)：生源地貸款學(xué)生結(jié)清后，縣中心或分行可以在助學(xué)貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)-查詢統(tǒng)計(jì)-學(xué)生臺(tái)賬中，導(dǎo)出結(jié)清憑證，導(dǎo)出后再蓋章確認(rèn)。

5.還款

(1）如何查詢學(xué)生還款賬戶信息？

答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款及應(yīng)還款查詢” 中查看還款賬戶信息。

(2）如何提前還款，什么時(shí)間還款？

答復(fù)：目前，除了11月份系統(tǒng)進(jìn)行年度結(jié)息期間不能扣款，其他各月學(xué)生均可以提前還款。具體操作流程為：當(dāng)月1日-15日，登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“提前還款申請”模塊中點(diǎn)擊新增錄入學(xué)生信息提交申請，然后于當(dāng)月20 日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當(dāng)月 21 日從賬戶中劃扣還款資金。特別提醒：因11月系統(tǒng)結(jié)息不扣款，10月15日后的提前還款利息計(jì)算至12月20日。

(3）支付寶賬戶沒有做實(shí)名認(rèn)證，是否影響扣款？

答復(fù)：會(huì)，沒有做支付寶實(shí)名認(rèn)證操作還款賬戶充值會(huì)原路退回資金，最終影響扣款。

（ 二 ）資助中心

1.學(xué)生信息維護(hù)

(1）登錄系統(tǒng)后，提示有學(xué)生個(gè)人信息要確認(rèn)，應(yīng)該如何操作？

答復(fù)：在“在客戶管理一學(xué)生管理”中選中該學(xué)生記錄，點(diǎn)“確認(rèn)”按鈕，審核并確認(rèn)變更的信息。

2.貸款申請及合同簽訂

(1）學(xué)生忘記回執(zhí)校驗(yàn)碼怎么辦？

答復(fù)：在“貸款管理—申請與合同審查”中可以找到該學(xué)生合同記錄，重新打印受理證明即可。

(2）回執(zhí)錄入期限己過，但是高校還沒有錄入回執(zhí)，怎么辦？

答復(fù)：在“貸款管理一申請與合同審查”的“明細(xì)頁簽中，可以查找并謝絕未錄入回執(zhí)的合同，或在“匯總并提交”頁簽中，批量謝絕全部未錄入回執(zhí)的合同。

3.貸款發(fā)放

(1）如何查詢學(xué)生貸款是否發(fā)放？

答復(fù)：在“貸中管理一貸款發(fā)放”中可以查看貸款發(fā)放情況，或在“查詢統(tǒng)計(jì)一合同與檔案查詢”中，查看借款學(xué)生的合同詳細(xì)信息，在“發(fā)放狀態(tài)”處可以看到貸款發(fā)放情況。

4.信息變更

(1） 學(xué)生畢業(yè)時(shí)間錯(cuò)誤，應(yīng)如何修改？

答復(fù)：先在“客戶管理一就學(xué)信息變更”中將借款學(xué)生的入學(xué)時(shí)間、學(xué)制和畢業(yè)時(shí)間修改正確，然后到“貸后管理一還款計(jì)劃變更”中根據(jù)畢業(yè)時(shí)間修改貼息截止日和寬限期。需縣中心經(jīng)辦提交負(fù)責(zé)人審核通過。

(2） 系統(tǒng)中的學(xué)生姓名或身份證號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致支付寶無法進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，應(yīng)如何操作？

答復(fù)：應(yīng)先到系統(tǒng) “客戶管理一身份信息變更”中 將學(xué)生的姓名和身份證號(hào)修改正確，再進(jìn)行支付寶賬戶實(shí)名認(rèn)證。

(3）已經(jīng)做了還款計(jì)劃變更，為什么還要付本息（或還有逾期本息〉？

答復(fù) ：還款計(jì)劃變更審批通過后，只會(huì)改變以后的還款計(jì)劃，如果在之前已經(jīng)產(chǎn)生了應(yīng)付本息或逾期本息，則這部分金額仍需要按原有約定償還。因此，還款計(jì)劃變更應(yīng)在當(dāng)年（ 10月15日）前完成審批，否則會(huì)導(dǎo)致還款計(jì)劃變更不成功，需自行還本付息 。

5.還款

(1）什么時(shí)間可以辦理提前還款，如何操作？

答復(fù)：除每年11月份系統(tǒng)年度結(jié)息期間不扣款外，其他各月均可申請?zhí)崆斑�款。具體操作流程為當(dāng)月1日一15 日，老師在“貸后管理一提前還款申請”中錄入學(xué)生申請，或讓借款學(xué)生登錄在線服務(wù)系統(tǒng)，在“提前還款申請”中發(fā)起申請，然后讓借款學(xué)生于當(dāng)月20日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當(dāng)月21日從賬戶中劃扣還款資金。特別提醒：因11月系統(tǒng)結(jié)息不扣款，10月15日后的提前還款利息計(jì)算至12月20日。

6.貸后管理

(1）如何添加學(xué)生聯(lián)系記錄或催收記錄？

答復(fù)：在“客戶管理一聯(lián)系記錄”模塊中可以添加聯(lián)系記錄或催收記錄 。

(2）為什么無法導(dǎo)出“還款通知書”和“催款通知書”？

答復(fù)：只有當(dāng)系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)息〈年度結(jié)息、月度結(jié)息） 后，才能生成并導(dǎo)出還款通知書和催款通知書。具體為：1月-10月的10日以后，可以導(dǎo)出催款通知書；11月20日以后，可以導(dǎo)出還款通知書。

  7.如何開具非惡意逾期證明

      答復(fù)：生源地貸款學(xué)生結(jié)清貸款后，學(xué)生與縣資助中心老師聯(lián)系核實(shí)逾期情況，由縣中心老師在助學(xué)貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)-查詢統(tǒng)計(jì)-學(xué)生臺(tái)賬-非惡意逾期情況中，新增申請并提流，分行審核通過后，由分行導(dǎo)出證明并蓋章確認(rèn)。 

8.其他

(1）如碰到系統(tǒng)任何技術(shù)問題，如何解決？

答復(fù)：聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)維010-88309931，010-88309932。

生源地信用貸款常見問越及解答

（ 三 ） 高校

1.回執(zhí)錄入

(1） 在哪里可以查到回執(zhí)校驗(yàn)碼？

答復(fù)：在學(xué)生的貸款受理證明上面可以查看回執(zhí)校驗(yàn)碼。

2.賬戶維護(hù)

(1） 高校賬戶錯(cuò)了或變更了怎么辦，如何修改？

答復(fù)：高校用戶登錄系統(tǒng)，在“高校賬戶維護(hù)”中可以修改已有賬戶信息。賬戶狀態(tài)為“有效”的賬戶會(huì)在錄入回執(zhí)時(shí)出現(xiàn)在下拉選擇菜單中。

3.畢業(yè)確認(rèn)

(1）畢業(yè)確認(rèn)的流程是什么？

答復(fù)：本年畢業(yè)的學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，更新聯(lián)系信息后，在“畢業(yè)確認(rèn)申請”模塊發(fā)起申請，并導(dǎo)出畢業(yè)確認(rèn)表。然后學(xué)生持畢業(yè)確認(rèn)表到高校資助中心蓋章，并由高校經(jīng)辦人在系統(tǒng)中完成審核。

4.到賬查詢

（1）如何查詢某名學(xué)生貸款是否發(fā)放？

答復(fù)：先到“回執(zhí)錄入”中查找該名學(xué)生記錄，點(diǎn)擊 “合同編號(hào)”打開鏈接，在發(fā)放狀態(tài)欄中可以查看發(fā)放情況。

（2）如何查詢到賬的助學(xué)貸款（支付寶模式）都是哪些學(xué)生的？

答復(fù)：根據(jù)支付寶轉(zhuǎn)賬憑證上的流水號(hào)，在“學(xué)費(fèi)到賬查詢”中可以查詢到該筆轉(zhuǎn)賬記錄，點(diǎn)擊“高校批次流水號(hào)” 打開鏈接，可以查看該筆到賬資金的學(xué)生明細(xì)。