一、業(yè)務(wù)知識部分

(一)貸前事項

1.受理時間

(1)新生每年何時可以開始申請助學(xué)貸款？

答復(fù)：學(xué)生收到高校錄取通知書后，即可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請。在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)”,或直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址：

http: //www.csls.cdb.com.cn。

(2)每年續(xù)貸生何時可以開始申請助學(xué)貸款？

答復(fù)：每年暑假前高校統(tǒng)一通知后，續(xù)貸生可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請。

(3)每年受理開始及截止時間是什么時候？

答復(fù)：新生、續(xù)貸生的受理開始及截至?xí)r間均由各省資助中心與當(dāng)?shù)胤中写_定，應(yīng)向當(dāng)?shù)乜h級學(xué)生資助管理中心咨詢。

2.貸款對象

(1)考上哪些高校的學(xué)生可以申請生源地助學(xué)貸款？

答復(fù)：高校以教育部每年公布的名單為準(zhǔn)，包括全日制普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校和高等�？茖W(xué)校。學(xué)生在登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請時，可查詢到有資格的高校。

(2) 哪些學(xué)生可以申請生源地助學(xué)貸款？

答復(fù)：全日制普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校和高等�？茖W(xué)校（含民辦高校和獨立學(xué)院）、科研院所、黨校、行政學(xué)院、會計學(xué)院的全日制新生（含預(yù)科生）或高校在讀的本�？茖W(xué)生、研究生（含碩士研究生和博士研究生）和第二學(xué)士學(xué)生以及高職擴招學(xué)生。高校在讀學(xué)生當(dāng)年在高校獲得了國家助學(xué)貸款的，不得同時申請生源地貸款。

3.貸款條件

(1）申請生源地貸款的學(xué)生須符合哪些條件？

答復(fù)：學(xué)生己收到高校錄取通知書，或是高校在校生；學(xué)生本人入學(xué)前的戶籍與共同借款人的戶籍均在本區(qū)縣；學(xué)生當(dāng)年沒有獲得其他助學(xué)貸款；詳細(xì)內(nèi)容可以向當(dāng)?shù)乜h級學(xué)生資助管理中心的老師咨詢。

(2)共同借款人的條件是什么？

答復(fù)：共同借款人原則上為借款學(xué)生父母或者法定監(jiān)護人，戶籍必須與借款學(xué)生本人入學(xué)前戶籍一致；如借款學(xué)生父母由于殘疾、患病等特殊情況喪失勞動能力或民事行為能力的，可由借款學(xué)生其他近親屬作為共同借款人；已獲得開發(fā)銀行貸款的借款學(xué)生原則上不能做為其他借款學(xué)生的共同借款人。共同借款人非父母時，年齡必須在25-60周歲之間。

(3)如果借款學(xué)生為孤兒，共同借款人由誰擔(dān)當(dāng)？

答復(fù)：如果借款學(xué)生為孤兒，共同借款人則為其他法定監(jiān)護人、或自愿與借款學(xué)生共同承擔(dān)還款責(zé)任的具備完全民事行為能力的自然人。

4. 申請所需材料

(1)初次申請需要哪些材料？

答復(fù)：初次申請所需材料包括：國家開發(fā)銀行生源地貸款申請表、本人及共同借款人身份證、高校錄取通知書（在讀學(xué)生持學(xué)生證）；已通過預(yù)申請的首貸學(xué)生無需進(jìn)行家庭經(jīng)濟困難資格認(rèn)定，未進(jìn)行預(yù)申請的首貸學(xué)生還需提交《家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認(rèn)定申請表》；本人及共同借款人戶口簿原件，以及資助中心需要提供的其他材料。

(2)再次申請需要哪些材料？

答復(fù)：再次申請所需材料包括：本人或共同借款人簽名的國家開發(fā)銀行生源地貸款申請表、學(xué)生證和身份證。如借款學(xué)生或共同借款人一方不能前往受理現(xiàn)場，另一方可持所需材料前往辦理。

5.貸款用途

(1）生源地貸款可以用在哪些方面？

答復(fù)：生源地貸款原則上用于借款學(xué)生的學(xué)費和住宿費。當(dāng)貸款金額高于學(xué)費和住宿費實際需求時，剩余部分可用于學(xué)生生活費。

6. 貸款額度

(1）每個學(xué)生每年可以申請多少貸款？

答復(fù)：本�？粕�（含預(yù)科生）貸款額度每人每學(xué)年不超過8000元，不低于1000元；研究生及以上學(xué)歷貸款額度每人每學(xué)年不超過12000元，不低于1000元。具體金額根據(jù)學(xué)生學(xué)費和住宿費實際需求確定。

7. 貸款期限

(1）生源地貸款期限是多少年？

答復(fù)：貸款期限原則上按全日制本專科學(xué)制年限（在校生按學(xué)制剩余年限）最長加13年確定，最短不低于6年，最長不超過20年。

8. 貸款利率

(1)生源地貸款利率是多少？

答復(fù)：貸款利率執(zhí)行貸款發(fā)放時中國人民銀行公布的人民幣貸款同期同檔次基準(zhǔn)利率。貸款利率每年12月21日調(diào)整一次，調(diào)整后的利率為調(diào)整日中國人民銀行公布的人民幣同期同檔次貸款基準(zhǔn)利率 。

9.貸款優(yōu)惠政策

(1）生源地貸款有哪些優(yōu)惠政策？

答復(fù)：借款學(xué)生在校期間的利息全部由財政補貼；畢業(yè)后三年為寬限期，只需償還利息。畢業(yè)當(dāng)年為寬限期第一年，寬限期到畢業(yè)第三年12月20日為止，以后每年償還本息。當(dāng)畢業(yè)后繼續(xù)攻讀學(xué)位可以做還款計劃變更和就學(xué)信息變更繼續(xù)享受國家財政貼息。

（二）貸中事項

1. 支付寶賬戶

(1） 借款合同上的支付寶賬戶是做什么用的？

答復(fù)：國家開發(fā)銀行委托第三方支付平臺（支付寶）對借款學(xué)生統(tǒng)一開立個人賬戶，用于生源地貸款發(fā)放和本息回收。貸款發(fā)放后，學(xué)生可在第三方支付平臺（支付寶）指定的銀行開立結(jié)算賬戶，與個人第三方支付平臺（支付寶） 賬戶綁定后，剩余貸款資金可提現(xiàn)用于生活費。

2. 高�；貓�(zhí)

（1）借款學(xué)生簽訂合同后，還需辦理哪些事項？

答復(fù)：縣資助中心與借款學(xué)生簽訂合同后，打印貸款受理證明交學(xué)生，學(xué)生持貸款受理證明到高校報到，請高校資助中心老師登錄生源地貸款管理系統(tǒng)錄入學(xué)生回執(zhí)及校驗碼 。

3. 合同生效

(1） 高校提交回執(zhí)后是否就可以得到貸款？

答復(fù)：高校提交回執(zhí)后，縣資助中心要等該縣本年簽訂合同的所有學(xué)生的回執(zhí)都收到后，進(jìn)行核對，在系統(tǒng)內(nèi)完成申請匯總，提交省資助中心。省資助中心對各縣資助中心提交的材料進(jìn)行匯總，審核無誤后將全省匯總表蓋章報分行審批。

(2）審批未通過的貸款怎么辦？

答復(fù)：貸款審核未通過的合同，分行會通知縣資助中心組織借款學(xué)生和共同借款人重新辦理有關(guān)手續(xù)，辦理完畢后再報分行重新審批。審批謝絕的借款，由縣資助中心通知借款學(xué)生和共同借款人，同時不再受理該學(xué)生本年度的借款申請。 4.貸款發(fā)放

(1）貸款發(fā)放的步驟是怎樣的？

答復(fù)：貸款經(jīng)分行審批通過后，貸款資金劃付至借款學(xué)生個人支付寶賬戶：并在3個工作日內(nèi)將貸款資金從個人支付寶賬戶歸集至借款學(xué)生就讀高校的銀行賬戶，同時通過短信、郵件通知借款學(xué)生。

(2）借款學(xué)生如何了解貸款發(fā)放的進(jìn)程？

答復(fù)：學(xué)生可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查看貸款審批進(jìn)程及發(fā)放結(jié)果，也可以向當(dāng)?shù)乜h級學(xué)生資助管理中心咨詢。

（三）貸后事項

1.正常還款

(1）如何進(jìn)行正常還款？

答復(fù)：借款學(xué)生畢業(yè)當(dāng)年9月1日起的借款利息自行承擔(dān)。畢業(yè)后第四年起，應(yīng)按年償還本金，每年需償還的本金按等額本金方式計算，具體數(shù)額及還款結(jié)果請登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查詢（www.csls.cdb.com.cn）。

每年 12月20 日為還款日，最后一年的還款日為當(dāng)年 9 月20 日，節(jié)假日不順延。請?zhí)崆皩⑦�款資金存入指定賬戶。

注意事項：

支付寶會在還款日前向同學(xué)們的手機發(fā)送還款提示短信，為方便同學(xué)們還款，避免造成被動違約，請同學(xué)們務(wù)必及時登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)更新自己的手機號碼。（非常重要）

2.提前還款

(1） 關(guān)于提前還款？

答復(fù)：①時間：目前，除了11月份系統(tǒng)進(jìn)行年度結(jié)息期間不進(jìn)行扣款，其他各月學(xué)生均可以提前還款。每年1月至10月、12月的15日前可以登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)或前往縣級資助中心提交提前還款申請�？梢蕴崆耙淮蝺斶�一個或多個合同的全部本金和利息 。

②利息計算：當(dāng)月15日前申請?zhí)崆斑�款，利息計算至當(dāng)月20日，如當(dāng)月15日之后申請將視作申請下月提前還款，利息計算至下月20日。特別提醒：因11月系統(tǒng)結(jié)息不扣款，10月15日后的提前還款利息計算至12月20日。

③還款 ：當(dāng)月20日前將足額資金充值存入個人支付寶關(guān)聯(lián)賬戶中進(jìn)行還款。如資金不足，則視作自動放棄提前還款申請，不做逾期處理，下月可繼續(xù)申請。

3.逾期還款

（1）如何進(jìn)行逾期還款？

答復(fù) ：除ll月外，每月20日前都可進(jìn)行逾期貸款還 款。自付本息后，如當(dāng)年12月20日未及時還款，將被視作貸款逾期，當(dāng)本金逾期后于當(dāng)年12月21日起產(chǎn)生罰息，逾期罰息為當(dāng)期利率的130%。逾期還款時應(yīng)還本息包括逾期本息和截止還款當(dāng)月20日的罰息。具體金額可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查詢。

4.畢業(yè)確認(rèn)

(1）畢業(yè)確認(rèn)是什么？

答復(fù)：畢業(yè)當(dāng)年學(xué)生要在學(xué)生在線系統(tǒng)中進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn)。借款學(xué)生登錄學(xué)生在線系統(tǒng)時應(yīng)更新個人聯(lián)系信息，以便日后學(xué)生接收提醒短信，及時還款。

5.合同變更

(l）如何進(jìn)行身份信息變更？

答復(fù)：借款學(xué)生或共同借款人由于更名或變更身份證號碼需本人持公安部門身份信息變更相關(guān)證明到縣中心申請辦理�？h中心老師核對無誤后在系統(tǒng)內(nèi)對借款學(xué)生或共同借款人的身份信息進(jìn)行變更（操作流程：系統(tǒng)信息變更- 身份信息變更-點左下角新增，選擇變更類型修改并確定）。打印變更單一式兩份，經(jīng)借款學(xué)生或共同借款人簽字和縣中心負(fù)責(zé)人審核后生效，借款學(xué)生和縣中心各留存一份�？h中心需歸檔相關(guān)變更材料。

(2）如何進(jìn)行就學(xué)信息變更？

答復(fù) ：借款學(xué)生因休學(xué)、升學(xué)、跳級、退學(xué)、開除學(xué)籍、出國、轉(zhuǎn)學(xué)、更改專業(yè)等原因需要對高校名稱、入學(xué)年份、學(xué)制或畢業(yè)年份進(jìn)行變更。需持相關(guān)材料到縣中心現(xiàn)場申請辦理�？h中心老師核對無誤后在系統(tǒng)內(nèi)對借款學(xué)生的就學(xué)信息進(jìn)行變更，打印變更單一式兩份，經(jīng)借款學(xué)生或共同借款人簽字和縣中心負(fù)責(zé)人審核后生效，借款學(xué)生和縣中心各留存一份。待縣中心提交分行審核通過后生效�？h中心需歸檔相關(guān)變更材料。

(3）借款學(xué)生升學(xué)后，如何進(jìn)行就學(xué)及還款信息變更？

答復(fù)：借款學(xué)生升學(xué)后，當(dāng)年的10月15日前進(jìn)行就學(xué)信息變更，這樣在校期間就可繼續(xù)享受國家財政貼息政策，不需要自己承擔(dān)借款利息。如未及時進(jìn)行就學(xué)信息變更，自畢業(yè)起產(chǎn)生的借款利息將由借款人自付。學(xué)生需攜帶本人身份證及升學(xué)錄取通知書或?qū)W校證明到縣資助中心辦理，縣中心老師核對無誤后在生源地貸款管理系統(tǒng)內(nèi)變更合同貼息起止日、寬限期等事項，由開發(fā)銀行審批通過后方能生效。就學(xué)信息變更后還需在系統(tǒng)中提交還款計劃變更，需兩類變更審核完成后才能讓升學(xué)學(xué)生繼續(xù)享受財政貼息。打印變更單一式兩份，借款學(xué)生和縣中心各留存一份，縣中心需歸檔相關(guān)變更材料。

6.聯(lián)系方式變更

(1） 我的聯(lián)系方式變更了，應(yīng)如何修改？

答復(fù)：請登陸學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在我的信息中直接修改即可。

7.征信與違約后果

(1）學(xué)生未按期還款會帶來哪些后果？

答復(fù)：助學(xué)貸款違約后果包括：

①失約懲戒：未按貸款合同約定按時歸還貸款本金的，根據(jù)實際逾期金額和逾期天數(shù)計收罰息，罰息利率為正常借款利率的130%。

②失信懲戒：按照國家相關(guān)規(guī)定，開發(fā)銀行將對逾期、惡意拖欠貸款的借款學(xué)生采取以下措施：

i將違約學(xué)生信息載入人民銀行個人征信系統(tǒng)。一旦不良信用記錄被載入個人征信系統(tǒng)，將直接限制學(xué)生及共同借款人的個人信用卡、購房、購車貸款等幾乎所有與金融機構(gòu)有關(guān)的金融產(chǎn)品的申請與使用；

ii 將違約學(xué)生信息載入畢業(yè)生學(xué)歷查詢系統(tǒng)，并向 違約學(xué)生就業(yè)單位通報違約情況。這將對違約學(xué)生的就業(yè)，參加各種社會招聘考試等活動產(chǎn)生較大影響；違約情節(jié)嚴(yán)重的貸款人還將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任 。

iii未按約定還款，連續(xù)拖欠超過一年且不主動與縣級學(xué)生資助中心聯(lián)系的借款學(xué)生，按照《借款合同》約定，國家開發(fā)銀行及縣級學(xué)生資助中心有權(quán)在不通知本人的情況下在新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)等信息渠道上公布其姓名、身份證號碼、畢業(yè)學(xué)校及違約行為等信息。 (2）人民銀行個人征信系統(tǒng)是什么？

答復(fù)：人民銀行個人征信系統(tǒng)是由中國人民銀行組織，各商業(yè)銀行建立的個人信用系統(tǒng)。其信息包括三大類：一是身份識別信息：包括姓名、身份證號碼、家庭住址、工作單位等 ：二是貸款信息 ：包括貸款發(fā)放銀行、貸款額度、貸款期限、還款方式、實際還款記錄等 ：三是信用卡信息。根據(jù)國家相關(guān)文件規(guī)定，對沒有按照協(xié)議協(xié)定的期限、數(shù)額歸還國家助學(xué)貸款的學(xué)生，經(jīng)辦銀行對違法貸款金額計收罰息，并將其違約行為載入個人征信系統(tǒng)，金融機構(gòu)不再為其辦理新的貸款和其他授信業(yè)務(wù)。

(3） 個人信用記錄是什么？

答復(fù)：個人信用記錄可以用作向銀行借款的信譽抵押品，為個人方便快捷優(yōu)惠的辦理貸款、信用卡等業(yè)務(wù)提供幫助。開發(fā)銀行為每一位借款學(xué)生都建立了個人信用記錄，并根據(jù)中國人民銀行的要求，將同學(xué)們的個人信用記錄定期報送中國個人征信系統(tǒng) 。擁有個人信用記錄以后，相當(dāng)于建立了一個個人的信用檔案 ，每一次按時向銀行償還貸款和信用卡透支額，都將收集在個人信用記錄中，為你積累信用財富。為了不讓自己的個人信用記錄留下抹不去的污點，請同學(xué)們切記履行貸款合同約定的還款義務(wù)，按時足額還款。

8.聯(lián)系我們

(1）國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)網(wǎng)址是什么？

答復(fù)：網(wǎng)址為http: //www. csls.cdb.com.cn，同學(xué) 們可以在該網(wǎng)站上了解助學(xué)貸款相關(guān)政策、動態(tài)、常見問題解答，并下載相關(guān)資料。該網(wǎng)站不需注冊直接登錄，并提供鏈接至學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)。

(2）國家開發(fā)銀行學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)址是什么？

答復(fù)：生源地助學(xué)貸款網(wǎng)址為https://sls.cdb.com.cn,  高校助學(xué)貸款網(wǎng)址為https://www. csls.cdb.com.cn，同學(xué)們可以在學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)上申請助學(xué)貸款、提前還款，查詢貸款狀態(tài)、還款計劃和還就記錄，進(jìn)行個人信息變更、共同借款人信息變更和個人賬戶變更 。

(3）支付寶第三方支付平臺的網(wǎng)址是什么？

答復(fù)：支付寶網(wǎng)址為http://www. alipay.com/ ,同學(xué)們可以在該網(wǎng)站進(jìn)行實名認(rèn)證、賬戶充值等操作。

(4）可以使用支付寶掃二維碼進(jìn)入助學(xué)貸款生活號，可以查詢貸款及還款信息。

二、系統(tǒng)操作部分

（ 一 ）學(xué)生

1.用戶注冊與登錄

（1）如何登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)？

答復(fù)：在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息 網(wǎng)”，或直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址http: //www. csls.cdb.com.cn；訪問時，如網(wǎng)頁提示“安全證書錯誤”，請點擊“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)址”即可（IE瀏覽器版本不同提示會稍有區(qū)別）。

（2）忘記學(xué)生在線系統(tǒng)登錄密碼了怎么辦？

答復(fù)：可通過頁面上的密碼找回功能，通過回答預(yù)留的問題重設(shè)密碼：或聯(lián)系所屬區(qū)縣資助中心老師，由老師重置密碼；或撥打國開行助學(xué)貸款熱線電話95593重置密碼，經(jīng)工作人員核對相關(guān)信息后，在線重置密碼。

（3）如何找回支付寶密碼（含登錄密碼和支付密碼）？

①按照支付寶網(wǎng)站上提供的方式找回密碼。使用支付寶提供的“安全保護問題”、“證件號碼+電子郵箱”等方式找回密碼。

②聯(lián)系支付寶助學(xué)貸款專線客服（95188）進(jìn)行密碼重置（這種方式不能實時重置，需要上傳證件審核后才能重置）。

（4）為什么系統(tǒng)提示該學(xué)生已經(jīng)存在，無法注冊？

答復(fù) ：同一名學(xué)生只能在系統(tǒng)中注冊一次，如果已經(jīng)有了注冊信息，則系統(tǒng)會提示不需再注冊，直接使用原有注冊信息登錄即可。

（5）縣資助中心老師登錄系統(tǒng)忘記密碼怎么辦？

答復(fù) ：如忘記登錄密碼或口令卡有問題，直接與分行專管員聯(lián)系重置密碼即可。

2.貸款申請

（1） 在哪里可以導(dǎo)出貸款申請表、認(rèn)定表？

答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入“貸款申請”模塊，點擊“導(dǎo)出貸款申請表”即可。未通過預(yù)申請的同學(xué)，還要根據(jù)系統(tǒng)提示導(dǎo)出并填寫《家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認(rèn)定申請表》。

（2） 支付寶賬戶的初始密碼是什么，如何查找？

答復(fù)：支付寶賬戶的登錄初始密碼、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統(tǒng)自動生成的8位數(shù)字和字母組合，并打印在受理證明上。此外，學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)后，在首頁也可看到初始密碼。

3.信息變更

(1）如有修改電話號碼等聯(lián)系方式？

答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“個人信息變更”中修改聯(lián)系方式。

（2）可以將支付寶賬戶變更為代理行賬戶或?qū)W生本人其他的支付寶賬戶么？

答復(fù)：目前，不允許將支付寶賬戶變更為代理行賬戶，也不允許替換為學(xué)生本人其他的支付寶賬戶。

4.導(dǎo)出結(jié)清憑證

答復(fù)：生源地貸款學(xué)生結(jié)清后，縣中心或分行可以在助學(xué)貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)-查詢統(tǒng)計-學(xué)生臺賬中，導(dǎo)出結(jié)清憑證，導(dǎo)出后再蓋章確認(rèn)。

5.還款

(1）如何查詢學(xué)生還款賬戶信息？

答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款及應(yīng)還款查詢” 中查看還款賬戶信息。

(2）如何提前還款，什么時間還款？

答復(fù)：目前，除了11月份系統(tǒng)進(jìn)行年度結(jié)息期間不能扣款，其他各月學(xué)生均可以提前還款。具體操作流程為：當(dāng)月1日-15日，登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“提前還款申請”模塊中點擊新增錄入學(xué)生信息提交申請，然后于當(dāng)月20 日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當(dāng)月 21 日從賬戶中劃扣還款資金。特別提醒：因11月系統(tǒng)結(jié)息不扣款，10月15日后的提前還款利息計算至12月20日。

(3）支付寶賬戶沒有做實名認(rèn)證，是否影響扣款？

答復(fù)：會，沒有做支付寶實名認(rèn)證操作還款賬戶充值會原路退回資金，最終影響扣款。

（ 二 ）資助中心

1.學(xué)生信息維護

(1）登錄系統(tǒng)后，提示有學(xué)生個人信息要確認(rèn)，應(yīng)該如何操作？

答復(fù)：在“在客戶管理一學(xué)生管理”中選中該學(xué)生記錄，點“確認(rèn)”按鈕，審核并確認(rèn)變更的信息。

2.貸款申請及合同簽訂

(1）學(xué)生忘記回執(zhí)校驗碼怎么辦？

答復(fù)：在“貸款管理—申請與合同審查”中可以找到該學(xué)生合同記錄，重新打印受理證明即可。

(2）回執(zhí)錄入期限己過，但是高校還沒有錄入回執(zhí)，怎么辦？

答復(fù)：在“貸款管理一申請與合同審查”的“明細(xì)頁簽中，可以查找并謝絕未錄入回執(zhí)的合同，或在“匯總并提交”頁簽中，批量謝絕全部未錄入回執(zhí)的合同。

3.貸款發(fā)放

(1）如何查詢學(xué)生貸款是否發(fā)放？

答復(fù)：在“貸中管理一貸款發(fā)放”中可以查看貸款發(fā)放情況，或在“查詢統(tǒng)計一合同與檔案查詢”中，查看借款學(xué)生的合同詳細(xì)信息，在“發(fā)放狀態(tài)”處可以看到貸款發(fā)放情況。

4.信息變更

(1） 學(xué)生畢業(yè)時間錯誤，應(yīng)如何修改？

答復(fù)：先在“客戶管理一就學(xué)信息變更”中將借款學(xué)生的入學(xué)時間、學(xué)制和畢業(yè)時間修改正確，然后到“貸后管理一還款計劃變更”中根據(jù)畢業(yè)時間修改貼息截止日和寬限期。需縣中心經(jīng)辦提交負(fù)責(zé)人審核通過。

(2） 系統(tǒng)中的學(xué)生姓名或身份證號錯誤，導(dǎo)致支付寶無法進(jìn)行實名認(rèn)證，應(yīng)如何操作？

答復(fù)：應(yīng)先到系統(tǒng) “客戶管理一身份信息變更”中 將學(xué)生的姓名和身份證號修改正確，再進(jìn)行支付寶賬戶實名認(rèn)證。

(3）已經(jīng)做了還款計劃變更，為什么還要付本息（或還有逾期本息〉？

答復(fù) ：還款計劃變更審批通過后，只會改變以后的還款計劃，如果在之前已經(jīng)產(chǎn)生了應(yīng)付本息或逾期本息，則這部分金額仍需要按原有約定償還。因此，還款計劃變更應(yīng)在當(dāng)年（ 10月15日）前完成審批，否則會導(dǎo)致還款計劃變更不成功，需自行還本付息 。

5.還款

(1）什么時間可以辦理提前還款，如何操作？

答復(fù)：除每年11月份系統(tǒng)年度結(jié)息期間不扣款外，其他各月均可申請?zhí)崆斑�款。具體操作流程為當(dāng)月1日一15 日，老師在“貸后管理一提前還款申請”中錄入學(xué)生申請，或讓借款學(xué)生登錄在線服務(wù)系統(tǒng)，在“提前還款申請”中發(fā)起申請，然后讓借款學(xué)生于當(dāng)月20日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當(dāng)月21日從賬戶中劃扣還款資金。特別提醒：因11月系統(tǒng)結(jié)息不扣款，10月15日后的提前還款利息計算至12月20日。

6.貸后管理

(1）如何添加學(xué)生聯(lián)系記錄或催收記錄？

答復(fù)：在“客戶管理一聯(lián)系記錄”模塊中可以添加聯(lián)系記錄或催收記錄 。

(2）為什么無法導(dǎo)出“還款通知書”和“催款通知書”？

答復(fù)：只有當(dāng)系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)息〈年度結(jié)息、月度結(jié)息） 后，才能生成并導(dǎo)出還款通知書和催款通知書。具體為：1月-10月的10日以后，可以導(dǎo)出催款通知書；11月20日以后，可以導(dǎo)出還款通知書。

7.如何開具非惡意逾期證明

答復(fù)：生源地貸款學(xué)生結(jié)清貸款后，學(xué)生與縣資助中心老師聯(lián)系核實逾期情況，由縣中心老師在助學(xué)貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)-查詢統(tǒng)計-學(xué)生臺賬-非惡意逾期情況中，新增申請并提流，分行審核通過后，由分行導(dǎo)出證明并蓋章確認(rèn)。

8.其他

(1）如碰到系統(tǒng)任何技術(shù)問題，如何解決？

答復(fù)：聯(lián)系系統(tǒng)運維010-88309931，010-88309932。

（ 三 ） 高校

1.回執(zhí)錄入

(1） 在哪里可以查到回執(zhí)校驗碼？

答復(fù)：在學(xué)生的貸款受理證明上面可以查看回執(zhí)校驗碼。

2.賬戶維護

(1） 高校賬戶錯了或變更了怎么辦，如何修改？

答復(fù)：高校用戶登錄系統(tǒng)，在“高校賬戶維護”中可以修改已有賬戶信息。賬戶狀態(tài)為“有效”的賬戶會在錄入回執(zhí)時出現(xiàn)在下拉選擇菜單中。

3.畢業(yè)確認(rèn)

(1）畢業(yè)確認(rèn)的流程是什么？

答復(fù)：本年畢業(yè)的學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，更新聯(lián)系信息后，在“畢業(yè)確認(rèn)申請”模塊發(fā)起申請，并導(dǎo)出畢業(yè)確認(rèn)表。然后學(xué)生持畢業(yè)確認(rèn)表到高校資助中心蓋章，并由高校經(jīng)辦人在系統(tǒng)中完成審核。

4.到賬查詢

（1）如何查詢某名學(xué)生貸款是否發(fā)放？

答復(fù)：先到“回執(zhí)錄入”中查找該名學(xué)生記錄，點擊 “合同編號”打開鏈接，在發(fā)放狀態(tài)欄中可以查看發(fā)放情況。

（2）如何查詢到賬的助學(xué)貸款（支付寶模式）都是哪些學(xué)生的？

答復(fù)：根據(jù)支付寶轉(zhuǎn)賬憑證上的流水號，在“學(xué)費到賬查詢”中可以查詢到該筆轉(zhuǎn)賬記錄，點擊“高校批次流水號” 打開鏈接，可以查看該筆到賬資金的學(xué)生明細(xì)。

5.如何開具非惡意逾期證明

答復(fù)：高校貸款學(xué)生結(jié)清貸款后，學(xué)生與高校資助中心老師聯(lián)系，由高校先核實開具非惡意逾期證明并蓋章，分行根據(jù)高校開具的證明再進(jìn)行審核蓋章確認(rèn)。

6.如何開具結(jié)清證明

答復(fù)：高校貸款學(xué)生結(jié)清后，由學(xué)生登陸學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)自行導(dǎo)出打印結(jié)清證明，再由分行蓋章確認(rèn)。